Charte de qualité Novalis Transport Biologique

Engagement envers l’excellence : 

• Qualité de service

Chez Novalis Transport Biologique, notre priorité est de garantir une satisfaction client maximale et une qualité de service irréprochable. Nous nous engageons à transporter vos produits biologiques sensibles avec le plus grand soin, en respectant les normes les plus strictes de l’industrie.

• Formation et compétence

Nos équipes sont formées en continu aux Bonnes Pratiques de Transport (BPT) et aux réglementations spécifiques au secteur médical et pharmaceutique. Cette formation assure une manipulation experte et sécurisée de vos envois.

• Technologie et traçabilité

Grâce à des systèmes de suivi, nous offrons une traçabilité complète en temps réel de vos envois. Vous pouvez vérifier l’emplacement et l’état de vos produits à tout moment, garantissant ainsi une transparence totale.

• Indicateurs de performance

Nous utilisons des indicateurs de performance rigoureux pour mesurer la ponctualité et la qualité de nos services. Nous visons un taux de service supérieur à 99 % pour les livraisons à temps, reflétant notre engagement envers l’excellence.

Engagement envers l’environnement : 

• Responsabilité environnementale

Novalis Transport Biologique adopte des pratiques respectueuses de l’environnement pour minimiser notre empreinte carbone. Nous privilégions l’utilisation de véhicules écologiques et de modes de transport durables.

• Bilan carbone et émissions de GES

Nous mesurons régulièrement les émissions de gaz à effet de serre (GES) de nos activités de transport. Ces données nous permettent d’établir un bilan carbone précis et de mettre en place des actions pour réduire notre impact environnemental.

• Innovation verte

Nous investissons dans des technologies et des véhicules moins polluants. Nos prochains investissements incluent des véhicules électriques et deux-roues, conformes aux régulations environnementales.

Relation client : 

• Écoute et réactivité

Nous nous engageons à être à l’écoute de nos clients et à répondre rapidement à leurs besoins. Chaque demande est traitée avec la plus grande attention pour offrir des solutions sur mesure et optimiser l’expérience client.

• Amélioration continue

Nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue en recueillant régulièrement les retours de nos clients. Ces retours nous permettent d’ajuster nos services et de maintenir des standards de qualité élevés.

• Transparence et communication

La transparence est au cœur de notre relation avec nos clients. Nous fournissons des informations claires et détaillées sur nos services et notre performance, et nous communiquons de manière proactive sur toute mise à jour ou modification de nos procédures.